Refund and Returns Policy

Política de Devoluciones de Hegiz Candles

En Hegiz Candles, nos comprometemos a brindar productos y servicios de calidad excepcional a nuestros clientes. Reconocemos que a veces pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. Por lo tanto, hemos desarrollado la siguiente política de devoluciones para garantizar una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes:

 

Devoluciones de Productos:

1. Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar un reemplazo o un reembolso completo. Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia fotográfica del daño o defecto antes de procesar la devolución.

2. Insatisfacción con el Producto: Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 24 horas posteriores a la recepción del artículo. Los productos deben devolverse en su estado original y sin usar para ser elegibles para un reembolso. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un artículo defectuoso.

Devoluciones de Ebooks:

1. Política de No Reembolso: Todos los ebooks sobre cómo hacer velas son productos digitales y, por lo tanto, no son elegibles para reembolsos. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del ebook antes de realizar tu compra para asegurarte de que cumple con tus expectativas. Una vez que hayas realizado la compra y recibido el enlace de descarga, no se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos, a menos que el ebook esté defectuoso o no se pueda acceder a él debido a problemas técnicos de nuestra parte.

Procedimiento de Devolución:

1. Contacto: Para iniciar el proceso de devolución de productos, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de los plazos mencionados anteriormente. Proporciona detalles sobre el motivo de la devolución, así como información relevante como tu número de pedido y detalles del producto.

2. Aprobación de la Devolución: Una vez que hayamos recibido y revisado tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo proceder. Por favor, no devuelvas ningún artículo sin la aprobación previa de Hegiz Candles.

3. Reembolso o Reemplazo: Dependiendo del motivo y las circunstancias de la devolución, te ofreceremos un reembolso completo, un reemplazo del producto o un crédito en la tienda, según corresponda.

Notas Importantes:

• Hegiz Candles se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

En Hegiz Candles, nos comprometemos a brindar un excelente servicio al cliente y asegurarnos de que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos como tu proveedor de velas y recursos para hacer velas!

 

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